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以純的遺憾
作者：曾祥國(guó) 日期：2008-4-7 字體：[大] [中] [小]
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近期最吸引公眾注目的事件，恐怕非3月14日發(fā)生在拉薩的“打砸搶燒”暴力事件莫屬，在這次事件中，位于拉薩市北京中路的以純服裝專(zhuān)賣(mài)店被縱火焚燒，5名店員不幸遇難。事件發(fā)生后，西藏自治區(qū)政府給每位死難者20萬(wàn)元撫恤金，總部位于東莞虎門(mén)的以純集團(tuán)組織全國(guó)3000多家專(zhuān)賣(mài)店在8天之內(nèi)捐款150萬(wàn)多元，除了留出10%用來(lái)幫助受損店鋪恢復(fù)生產(chǎn)，其余135萬(wàn)已經(jīng)全部捐獻(xiàn)給5名遇難者家屬，每人27萬(wàn)元。
這就是以純公司在事發(fā)后采取的應(yīng)對(duì)措施，我們姑且不說(shuō)以純從捐助的善款中抽取10%用以恢復(fù)生產(chǎn)是否合適，單從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講，它就錯(cuò)過(guò)了一
從事件表面看，以純似乎遭遇了一次巨大的災(zāi)難。但是在災(zāi)難背后卻隱藏著巨大的商機(jī)。事件之所以成為“事件”，是因?yàn)樗藦V大公眾的注意力，而在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，匯聚公眾的視線是非常重要的一環(huán)，以純作為事件中的受害者，也是公眾關(guān)注的目標(biāo)之一，可以說(shuō)擁有了天然的廣大受眾群體，只需要將公眾的視線引向積極的一面，便可樹(shù)立自己光輝的正面形象。
但是以純并沒(méi)有借這次事件造勢(shì)，而是發(fā)動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店集中些善款分給遇難者家屬草草了事。賠償遇難者家屬本是理所應(yīng)當(dāng)，但是公司又極不光彩地從善款中抽出15萬(wàn)用以“恢復(fù)生產(chǎn)”，這15萬(wàn)的造成的影響，遠(yuǎn)比150萬(wàn)的捐助更惹人注目，公眾此刻的感情是同情遇難者的，以純從捐助款中抽出15萬(wàn)好比是從遇難者賠償中扣出15萬(wàn)，造成公眾很大的憤慨，在網(wǎng)上甚至可以看到因此而發(fā)起抵制以純的帖子，公司形象也由此大打折扣。
其實(shí)如果以純能夠認(rèn)識(shí)到事件的嚴(yán)重性，采取另外一種應(yīng)對(duì)方式，也許造成的后果不會(huì)如此糟糕。
1、事件發(fā)生后，第一時(shí)間成立應(yīng)急小組，專(zhuān)赴拉薩了解事件情況，妥善處理善后工作，安慰遇難者家屬。
2、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，以公司名義嚴(yán)厲譴責(zé)達(dá)賴(lài)集團(tuán)為分裂祖國(guó)鼓動(dòng)的暴力行徑，堅(jiān)決擁護(hù)祖國(guó)的領(lǐng)土完整和統(tǒng)一。并且可以當(dāng)場(chǎng)將150萬(wàn)善款全部分發(fā)給遇難者家屬。最后，向媒體表明公司的決心，不僅不會(huì)因此從該地撤出，反而會(huì)加大對(duì)這里的投資，支持西藏建設(shè)。
如此，一個(gè)愛(ài)國(guó)、仁善、不畏困難逆流而上的公司形象必將深入民心。只是事件營(yíng)銷(xiāo)有其特殊的時(shí)效性，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī)，也錯(cuò)過(guò)了這次樹(shù)立形象的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，豈不遺憾？
《南方都市報(bào)》本報(bào)訊 (特派拉薩記者周文峰)“你不要我們了！”哭出這一句，曾聯(lián)芬癱倒在地。她的女兒楊東梅在3月14日拉薩發(fā)生的“打砸搶燒”暴力事件中遇難。昨日中午，東莞以純集團(tuán)拉薩專(zhuān)賣(mài)店5名遇難少女遺體在拉薩火化。下午，西藏自治區(qū)政府副主席宮蒲光對(duì)遇難者家屬表示了歉意。
最小遇難者才18歲
3月14日，西藏自治區(qū)拉薩市發(fā)生“打砸搶燒”暴力事件，位于拉薩市北京中路的以純服裝專(zhuān)賣(mài)店被縱火，次仁卓嘎、楊東梅、陳佳、何欣欣、劉艷5名店員不幸遇難。她們分別來(lái)自西藏日喀則、四川遂寧、河南靈寶，最大的22歲，最小的陳佳才18歲。
得知噩耗后，家屬們立即都趕來(lái)了。昨日一大早，他們來(lái)到殯儀館。河南少女何欣欣的父親拿出前一天在拉薩另一家以純專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的衣服和鞋子，“她活著吃了太多苦，就讓她最后走得安心吧�！�
總部位于東莞虎門(mén)的以純集團(tuán)事務(wù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)，西藏自治區(qū)政府給每位死難者20萬(wàn)元撫恤金。以純公司全國(guó)3000多家專(zhuān)賣(mài)店在8天之內(nèi)捐款150萬(wàn)多元，除了留出10％用來(lái)幫助受損店鋪恢復(fù)生產(chǎn)，其余135萬(wàn)已經(jīng)全部捐獻(xiàn)給5名遇難者家屬，每人27萬(wàn)元。
曾祥國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者。email: xiangguo668@163.com 移動(dòng)電話(huà)：15985019841
